개인정보처리방침
시행일: 2026년 1월 1일
제1조 (수집하는 개인정보 항목)
주식회사 꽃고(이하 "회사")는 서비스 제공을 위해 다음과 같은 개인정보를 수집합니다.
- 필수 수집 항목: 이름, 전화번호, 이메일, 배송지 주소, 수령인 이름, 수령인 연락처, 결제정보(카드번호, 결제 승인 정보)
- 선택 수집 항목: 리본 문구, 배송 요청사항, 마케팅 수신 동의 정보
- 자동 수집 항목: IP 주소, 접속 로그, 쿠키, 서비스 이용 기록, 기기 정보
- 소셜 로그인 시: 소셜 계정 고유 식별자, 이메일, 프로필 이미지(선택)
제2조 (개인정보의 수집 및 이용 목적)
수집한 개인정보는 다음의 목적에 한하여 이용합니다.
- 주문 처리: 꽃배달 주문 접수, 결제 처리, 주문 확인 및 상태 안내
- 배송: 수령인 확인, 배송지 확인, 배송 완료 사진 전송
- 고객 지원: 고객 문의 응대, 불만 처리, 분쟁 해결
- 마케팅: 이벤트 안내, 프로모션 알림, 맞춤형 서비스 제공 (동의한 경우에 한함)
- 서비스 개선: 이용 통계 분석, 서비스 품질 향상, 신규 서비스 개발
- 법적 의무: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령에 따른 의무 이행
제3조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)
회사는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 관계 법령에 의해 보관이 필요한 경우 아래 기간 동안 보관합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 접속에 관한 기록: 3개월 (통신비밀보호법)
- 마케팅 수신 동의 정보: 동의 철회 시까지
제4조 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 원칙적으로 이용자의 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 서비스 이행을 위해 다음과 같이 제3자에게 제공합니다.
1. 배송 담당 화원
- 제공 항목: 수령인 이름, 연락처, 배송지 주소, 리본 문구
- 제공 목적: 꽃 제작 및 배달
- 보유 기간: 배송 완료 후 30일
2. 결제 대행사 (토스페이먼츠)
- 제공 항목: 주문자명, 결제 금액, 결제 수단 정보
- 제공 목적: 결제 처리 및 정산
- 보유 기간: 결제일로부터 5년
3. 알림 서비스 (카카오 알림톡)
- 제공 항목: 수신자 전화번호, 주문 상태 정보
- 제공 목적: 주문/배송 상태 알림 발송
- 보유 기간: 발송 완료 즉시 파기
제5조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)
회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
- 파기 절차: 보유 기간이 경과한 개인정보는 별도의 DB로 옮겨져 내부 방침 및 관련 법령에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
- 파기 방법: 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없도록 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 종이에 출력된 정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제6조 (정보주체의 권리, 의무 및 행사 방법)
이용자는 개인정보주체로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.
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- 삭제 요구: 개인정보의 삭제를 요구할 수 있습니다. 단, 법령에서 보존을 의무화한 경우에는 삭제가 제한될 수 있습니다.
- 처리정지 요구: 개인정보 처리의 정지를 요구할 수 있습니다.
위 권리 행사는 회사 고객센터(1588-0000) 또는 이메일(privacy@kkotgo.com)로 요청하실 수 있으며, 회사는 요청을 접수한 후 지체 없이 처리합니다.
제7조 (개인정보보호 책임자)
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자를 지정하고 있습니다.
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- 대표: 000
- 직위: 개인정보보호 책임자
- 이메일: privacy@kkotgo.com
- 전화번호: 1588-0000
기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.
- 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
- 개인정보 분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 1833-6972)
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