이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 (주)꽃고(이하 "회사")가 운영하는 꽃고 플랫폼(이하 "플랫폼")을 통해 제공하는 꽃배달 중개 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "플랫폼"이란 회사가 운영하는 웹사이트 (kkotgo.com) 및 모바일 애플리케이션을 말합니다.
2. "이용자"란 플랫폼에 접속하여 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. "화원"이란 회사와 입점 계약을 체결하고, 이용자의 주문에 따라 꽃 상품을 제작 및 배달하는 사업자를 말합니다.
4. "통신판매중개자"란 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 제2조 제4호에 따라, 사이버몰의 이용을 허락하거나 그 밖의 방법으로 거래 당사자 간의 통신판매를 알선하는 행위를 하는 자를 말합니다. 회사는 통신판매중개자로서 이용자와 화원 간의 거래를 중개하며, 화원이 등록한 상품에 대한 거래의 당사자가 아닙니다.

제3조 (서비스의 제공 및 이용)

1. 회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.
   • 꽃배달 주문 중개 서비스
   • 화원 정보 및 상품 정보 제공 서비스
   • 주문 현황 조회 서비스
   • 기타 회사가 정하는 관련 부가 서비스
2. 서비스는 연중무휴 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만, 시스템 점검이나 기술상의 이유로 서비스가 일시 중단될 수 있으며, 이 경우 사전 공지합니다.
3. 회사는 서비스의 내용, 이용 방법, 이용 시간 등을 변경할 수 있으며, 변경 시 사전에 공지합니다.

제4조 (주문 및 결제)

1. 이용자는 플랫폼에서 다음 절차에 따라 상품을 주문합니다.
   • 상품 선택 및 수량 결정
   • 수령인 정보 입력 (이름, 연락처, 배송지 주소)
   • 리본 문구 및 배송 요청사항 입력
   • 결제 수단 선택 및 결제
2. 결제 수단은 신용카드, 체크카드, 계좌이체, 가상계좌, 카카오페이, 네이버페이 등 회사가 제공하는 방법을 이용할 수 있습니다.
3. 주문은 결제가 완료된 시점에 성립되며, 회사는 주문 확인 내역을 이용자에게 통지합니다.
4. 회사는 이용자의 주문에 대해 다음 각 호에 해당하는 경우 주문을 거절하거나 취소할 수 있습니다.
   • 허위 정보를 기재한 경우
   • 배송 불가 지역으로 주문한 경우
   • 기타 주문 처리가 불가능한 사유가 있는 경우

제5조 (배송)

1. 배송은 이용자가 지정한 배송지와 가장 가까운 입점 화원에서 직접 제작하여 진행합니다.
2. 오후 2시 이전 결제 완료된 주문은 당일 배송을 원칙으로 합니다. 다만, 배송 지역, 상품 종류, 화원 사정 등에 따라 배송 시간이 달라질 수 있습니다.
3. 배송비는 상품 가격에 포함되어 있으며, 일부 도서 산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
4. 천재지변, 폭설, 폭우 등 불가항력적 사유로 배송이 지연될 수 있으며, 이 경우 회사는 이용자에게 사전 통지합니다.
5. 배송된 상품은 생화의 특성상 이미지와 동일하지 않을 수 있으며, 계절 및 입하 상황에 따라 일부 꽃의 종류나 색상이 변경될 수 있습니다.

제6조 (청약 철회)

1. 이용자는 주문한 상품의 제작이 시작되기 전까지 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 다음 각 호에 해당하는 경우 청약 철회가 제한됩니다.
   • 신선 상품 예외: 꽃은 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제4호에 따른 "시간이 지나면 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소하는 재화"에 해당하여, 제작이 시작된 후에는 단순 변심에 의한 청약 철회가 불가합니다.
   • 배송이 완료된 후 이용자의 귀책 사유로 상품이 훼손된 경우
3. 다만, 다음의 경우에는 배송 완료 후에도 교환 또는 재배송이 가능합니다.
   • 배송된 꽃이 현저하게 시들거나 파손된 경우
   • 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
   • 리본 문구가 잘못 기재된 경우

제7조 (환불)

1. 제6조에 따라 청약 철회가 인정되는 경우, 회사는 이용자에게 결제 금액을 환불합니다.
2. 환불은 결제 수단에 따라 다음과 같이 처리됩니다.
   • 신용카드/체크카드: 카드사 취소 처리 (3~5영업일 소요)
   • 계좌이체/가상계좌: 이용자 계좌로 환불 (3~5영업일 소요)
   • 간편결제(카카오페이, 네이버페이 등): 해당 결제 수단으로 환불
3. 상품 하자로 인한 환불 시 배송비 등 추가 비용은 회사가 부담합니다.

제8조 (면책)

1. 회사는 통신판매중개자로서 화원과 이용자 간의 거래에 대해 직접적인 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사는 이용자의 안전한 거래를 위해 화원의 서비스 품질을 모니터링하고, 분쟁 발생 시 중재 역할을 수행합니다.
2. 천재지변, 전쟁, 파업, 정부 조치 등 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 회사는 책임을 면합니다.
3. 이용자의 귀책 사유(허위 정보 기재, 배송지 오류 등)로 인한 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 무료로 제공하는 서비스 이용과 관련하여 관계 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제9조 (분쟁 해결)

1. 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 대해서는 우선적으로 상호 협의하여 해결합니다.
2. 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 소송이 필요한 경우 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다.

부칙

1. 이 약관은 2026년 4월 6일부터 시행됩니다.
2. 이 약관의 시행 전에 이미 가입한 이용자에 대해서도 이 약관이 적용됩니다.